Dans le cadre de son initiative intitulée « Journée du consommateur », Orange Burkina Faso a organisé une série d’échanges avec les associations de consommateurs et une visite guidée de ses services les 21 et 22 février 2024 à Ouagadougou. Cette démarche, inédite pour une compagnie de téléphonie au Burkina Faso, a été saluée par les acteurs de la défense des droits des consommateurs. Adama Bayala, président du RENCOF (Réseau national des consommateurs du Faso) et porte-parole des associations des consommateurs, a exprimé sa reconnaissance pour cette initiative novatrice. Le directeur Marketing et Communication d’Orange Burkina Faso, Assimi Diero, a souligné l’importance d’écouter les clients et de répondre à leurs préoccupations dans la mesure du possible, ce qui a motivé la tenue de ces journées du consommateur. L’objectif de cet événement a été dévoilé lors de la première journée. Orange Burkina Faso vise à innover et à améliorer continuellement ses services en tenant compte des retours des clients, selon Assimi Diero. Une des principales requêtes des associations des consommateurs lors de ces échanges a été la création d’un mécanisme de médiation pour les services de communication électronique, notamment suite à des décisions réglementaires telles que celles de l’ARCEP. La visite des installations de Orange Burkina Faso a permis aux participants de mieux comprendre les processus en coulisses. Ils ont ainsi pu découvrir le centre d’appels, le service d’assistance digitale, le service de satisfaction client, ainsi que le Orange Digital Center, où sont développés des projets visant à accompagner les entrepreneurs et à former les jeunes dans le domaine du codage. La responsable de Orange Digital Center, Minata Traoré Séré, a souligné l’importance de travailler en partenariat avec les associations des consommateurs pour garantir la satisfaction des clients. Cette initiative marque un tournant dans la relation entre Orange Burkina Faso et les associations des consommateurs, témoignant d’un engagement accru envers la transparence et la responsabilité sociale de l’entreprise.
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